Service Desk Engineer | Support | België

Taken en verantwoordelijkheden

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het operationele beheer van de infrastructuur van de aan jou toegewezen klanten. Je biedt onze klanten operationele ondersteuning (1e lijn). Klanten helpen met support is een normale taak om de job te beginnen; hoe meer ervaring je krijgt hoe complexer je taak wordt. 

Taken en verantwoordelijkheden

Als onze Service Desk Engineer zijn je verantwoordelijkheden onder andere: 

• Eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp zoeken via de telefoon of e-mail
• De klant door het probleemoplossingsproces leiden
• Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de tweedelijnsondersteuning 
• Verstrekken van nauwkeurige informatie over IT-producten of -diensten 
• Voorvallen en problemen en de oplossing ervan vastleggen in logboeken
• Feedback of suggesties van klanten doorgeven aan het juiste interne team 
• Ownership voor de klantrelatie: je wordt door de klant erkend als business partner, bij wie advies kan worden ingewonnen 
• Ervaring opdoen, een expert in je vakgebied worden en je collega's begeleiden bij hun complexe technische vragen
• Deel uitmaken van ons 24×7 ondersteuningsteam 

Geboden wordt

Waarom zou u zich bij ASP aansluiten?

Wij vinden voortdurende opleiding van vitaal belang

Continue opleiding is de sleutel tot het succes van je carrière en je verdere groei in onze organisatie. Dit omvat formele opleidingen, het uitwisselen van kennis met collega's/klanten, het bijwonen van evenementen en technologische conferenties in België en in het buitenland.

Onze bedrijfscultuur is gevuld met #GoedeEnergie

ASP kantoren zijn open, dynamische ruimtes ontworpen om creativiteit en samenwerking te bevorderen. We organiseren regelmatig teamevenementen waar onze medewerkers plezier maken. We waarderen hard werk, sterke communicatie en het vermogen om uitdagingen met flexibiliteit en goede humor te benaderen.

Innovatie is onze drijfveer

Technologie beweegt snel en onze strategie is om pionier te zijn in technologieën die we na zorgvuldige analyse selecteren. Ons team bouwt diepgaande kennis op in de geïdentificeerde technologieën en ontwikkelt innovatieve producten.

Klein is mooi

Wij zijn een bedrijf met 50 medewerkers, gevestigd in Brussel, met externe kantoren in Sri Lanka. We werken op projectbasis of delen onze middelen en richten ons op het afleveren van succesvolle projecten en het creëren van een hoge klanttevredenheid.

Wij bieden u

Naast een vast contract, een competitief salaris en extra-benefits, bieden we je een dynamische werkomgeving met slimme collega's in een snelgroeiend bedrijf en klanten met boeiende uitdagingen. Ons managementteam stimuleert individuele groei en geeft je de kans om jezelf te zijn en je te ontwikkelen. 

Profiel kandidaat

Hoe kom je in aanmerking voor deze functie?

Werkplaats: Brussel, België

Bij ASP zijn we op zoek naar gemotiveerde en energieke collega's en niet alleen naar een lijst met vaardigheden; ervaring met het volgende zou echter ideaal zijn: 

Je hebt de volgende vaardigheden nodig: 

• Je hebt een bachelordiploma in IT of je hebt een gelijkwaardige ervaring 
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands of Frans (of beide) 
• Hands-on ervaring met Windows/Linux/Mac OS-omgevingen 
• Goede kennis van computersystemen, mobiele apparaten en andere technische producten 
• In staat om technische basisproblemen te diagnosticeren en op te lossen 
• Bekendheid met remote desktop applicaties en helpdesk software  
• Methodisch, georganiseerd en klantgericht 
• Zowel in teamverband als zelfstandig kunnen werken 
• Rekening houden met de behoeften van de klant en je bent een goede communicator 
• Je bent bedreven in het creëren en verbeteren van kwalitatief hoogwaardige beoordeelde as-build documentatie, implementatieprocedures en processen.   
• Een echte probleemoplosser en je hebt oog voor details 
• Stressbestendig en je bent niet bang voor een snelle omgeving. 

Meer informatie

Klinkt dit als iets voor jou? Dan willen we je graag ontmoeten!

Om te solliciteren upload je een korte notitie over jezelf (formele motivatiebrief niet nodig) en je cv via de blauwe knop hierboven.

Synoniemen jobtitel

Servicedesk Service Helpdesk support operational support ondersteuning