Taken en verantwoordelijkheden

De Lijn is een organisatie in beweging, die vooruit kijkt en innoveert. We zoeken naar slimme, veilige en duurzame oplossingen voor elke mobiliteitsvraag, in nauw overleg met de Vlaamse overheden. Elke dag zijn we met zo’n 8200 collega’s in de weer. De Lijn creëert voor haar medewerkers een stimulerende en respectvolle werkomgeving zodat ze hun rol als ambassadeur zo vlot mogelijk kunnen waarmaken. Zo dragen wij allemaal bij tot een Vlaanderen dat vlot bereikbaar is en waar het aangenaam leven is. Ook jij kunt hierin een sleutelrol spelen. Samen vooruit !

Deze functie heeft als uitvalsbasis Mechelen.

Doel:
Het garanderen van de service delivery voor één of meerdere services en meer bepaald: het definiëren van de managed service aanpak, het aansturen en bewaken van door de De Lijn aangestelde managed services partners, het coördineren van de samenwerking met De Lijn, het meten van de klantentevredenheid, het opvolgen van de incidenten en hun resolutie tijd, het opvolgen van het problem management, het initiëren en coördineren van wijzigingen, het bewaken van performance en capacity management , alsook het continu laten verbeteren en uitbouwen van de dienstverlening van de ICT-afdeling.

Hoofdtaken:

  • Service delivery management: Verzekeren van een degelijke en vlot functionerende werking van de services met een zeer hoge tevredenheid van de klantzijde, binnen een meerjarenstrategie. Opmaak en aansturing van de hiervoor nodige contracten met IT-dienstverlener(s) :
  • Bepalen van de managed service aanpak
  • Definiëren van het dienstencontract, incl SLA’s en KPI’s
  • Bewaken van de performantie conform vermelde SLA en KPI
  • Periodieke evaluatie van de managed service en voorstellen van mogelijke verbeteringen
  • Specifieke aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity
  • Voorbereiding/coördinatie/communicatie in het kader van wijzigingen
  • Coördineren van de samenwerking tussen de dienstverlener en De Lijn
  • Garanderen dat de dienstverlening en ondersteunde oplossingen evolueren en in lijn blijven met de behoeften
  • Quality assurance verzekeren door :
    o Het organiseren van onafhankelijke audits mbt Value for money en de vooropgestelde technische oplossing.
    o Het schrijven van het kwaliteitsplan per verantwoordelijkheidsbereik en laten reviewen door architecten
    o De kwaliteitsactiviteiten beschreven in het kwaliteitsplan coördineren
     
  • Garanderen dat de managed service correct en volgens de behoeften wordt uitgevoerd door het inrichten en opvolgen van:
  • Continue monitoring
  • Problem management
  • Periodieke validatie van performance en capacity
  • Periodieke validatie van business continuity en DRP capabilities
  • Periodieke validatie van compliance met De Lijn security policies
  • Periodieke validatie van compliance met De Lijn infrastructuur en technologie standaarden
  • Planning en uitvoering van evolutief onderhoud
  • Opvolgen budget
  • Organiseren van de samenwerking rond de managed service: nauwe samenwerking met de dienstverlener, projecten bij De Lijn en infrastructuurteams om te komen tot een degelijke en continue verbeterende dienstverlening.
  • Initiëren en coördineren van wijzigingen of nieuwe projecten om de diensten te verbeteren en te laten evolueren en om andere veranderingsinitiatieven binnen De Lijn te ondersteunen.
  • Rapporteren over de performantie in het kader van service delivery management:
  • Maandelijks rapporteren over stavaza mbt service delivery, incl budget, SLA’s…
  • Periodiek rapporteren over compliance met standaarden en veiligheidsbeleid
  • Het (proactief) signaleren van noden, risico’s , issues
  • Het formuleren van eventuele verbetervoorstellen in brede zin
  • Kennisoverdracht: overdragen van service delivery expertise en ervaring naar de organisatie om de kwaliteit van de IT-diensten continu te verbeteren:
  • Richtlijnen en procedures (laten) opstellen, verspreiden en toelichten
  • Structurele maatregelen voorstellen
  • Formuleren van adviezen

Samenwerken met projectmanagers en service manager

Indien de werking van het team of organisatie als geheel het vereist, kunnen er in overleg bijkomende verantwoordelijkheden toegekend worden.

Profiel kandidaat

Je hebt een master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
Je beschikt over min. 3 jaar relevante ervaring.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: De Lijn


Hou je handen vrij voor de leuke dingen. Neem bus of tram als je naar de stad gaat.
De Lijn is dé partner voor je verplaatsingen binnen de stad. Met bus en tram kan je volop genieten van wat er in de stad te beleven valt. Je geraakt vlot en zonder stress op je bestemming. Je komt naar de stad om te ontspannen en te genieten, dan willen wij er ook voor zorgen dat je ontspannen naar, van en in de stad reist: shoppen, iets gaan eten, met...

Ik wil meer weten over De Lijn

Deskundige Security ICT

De Lijn
Mechelen  (0 km)
Logo De Lijn

Specialist Security ICT

De Lijn
Mechelen  (0 km)
Logo De Lijn

Procesanalist ICT

De Lijn
Mechelen  (0 km)
Logo De Lijn