Service Delivery Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Werken In Het Operationeel Team

Ben jij de Service Delivery Manager die het overzicht bewaart en direct kan inspelen op operationele uitdagingen?

Als Service Delivery Manager speel je een sleutelrol in het bewaken van onze contractuele SLA's en KPI's. Je zorgt ervoor dat afwijkingen in de operationele prestaties snel worden geïdentificeerd en aangepakt, waarbij je zowel interne als externe stakeholders betrekt om de root cause van de afwijking te identificeren en streeft naar een zo snel mogelijk herstel van operaties. Indien nodig zal je een herstelplan opzetten en nauwlettend opvolgen.

Daarnaast ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je verantwoordelijk bent voor alle nieuwe opportuniteiten of uitbreidingen van bestaande dienstverleningen.

De Service Delivery Manager is attent voor het naleven van de constructieve houding van de Unit-T Outdoor medewerkers. Als eerste aanspreekpunt fungeert deze manager als de ambassadeur van het bedrijf.

Met jouw uitgebreide ervaring in het managen, sta je in om zowel de belangen van de klant binnen onze dienstverlening alsook onze belangen bij de klant te combineren. Eveneens sta je in om voorstellingen te maken tot verbetering van de dienstverlening.

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van zowel de omzet als de P&L.

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijke voor volgende zaken:

Operationele en tactische verantwoordelijkheden:

Als lid van het operationele team van D2D houd je toezicht op de dagelijkse activiteiten. Je stimuleer het leveren van diensten, door zowel interne en externe belanghebbenden te betrekken bij succesvolle end-to-end samenwerkingsprestaties. Jouw focus ligt op continue verbetering, met specifieke taken zoals:

• Toezicht houden op operaties i.f.v. de te behalen doelstellingen
• Beoordelen en prioriteren van ideeën voor voortdurende verbetering via Transformatie Management
• Sturen van Partnership Performance door middel van Performance Management
• Managen van probleemoplossing via Issue Resolution Management
• Als genodigde voor het Joint Leadership Team presenteer en beoordeel je de voortgang van de zakelijke Service Delivery tijdens maandelijkse vergaderingen.

Financiële verantwoordelijkheden:

• Continue kostenbewaking binnen het dagelijkse operationele management
• Kwalitatieve evaluatie van initiatieven voor continue verbetering, inclusief de berekening van bruto/netto financiële bijdrage
• Ondersteuning bij jaarlijkse budgettering en ontwerpversies
• Bijdrage aan ad-hoc bedrijfsprognoses en ontwerpversies
• Maandelijks volgen en rapporteren van financiële prestaties.

Geboden wordt

Een Service Delivery Manager bij Unit-T kan rekenen op volgende zaken:

• Je komt terecht in een jong dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en ruimte krijgt om initiatief te nemen.
• Een ondersteunende werkomgeving waarin je wordt aangemoedigd om je talenten en vaardigheden te benutten.
• Wij bieden een aantrekkelijk loonpakket aan met extralegale zoals o.a. een bedrijfswagen met tankkaart, hospitalisatieverzekering, ecocheques, ekivita-voordelen, vakantiegeld, eindejaarspremie etc.
• Je werkt in een 40-uren systeem met glijdende uren. Daarnaast heb je boven op je standaard verlof 12 ADV dagen per jaar.

Profiel kandidaat

Als ideale Service Delivery Manager herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een masterdiploma
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in strategische of leidinggevende rol, met een sterke staat van dienst in het behalen van resultaten.
• Bij voorkeur heb je ervaring in de telecommunicatiesector, waar je hebt bijgedragen aan de optimalisatie van dienstverlening en klanttevredenheid.
• Je bouwt aan relaties met alle belanghebbenden om een optimale samenwerking tussen alle betrokken partijen te waarborgen.
• Je fungeert als vertrouwde adviseur voor onze klanten, waarbij je hun behoeften en verwachtingen begrijpt en proactief anticipeert.
• Je communiceert vlot in zowel Nederlands als Engels, kennis van het Frans is een bijkomend voordeel.
• Je bent een echte teamspeler die samen met anderen streeft naar gezamenlijke successen en continue verbetering. 

Meer informatie

Ben jij de Service Delivery Manager die wij zoeken?

Solliciteer dan meteen en wij nodigen je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek willen we je beter leren kennen, kijken of je in aanmerking komt voor de functie en uitleggen hoe je eerste weken er uit zien.