Taken en verantwoordelijkheden

Als Service Delivery Manager zorg je voor een uitmuntende dienstverlening naar een jouw toegewezen portefeuille van klanten. Naast klantentevredenheid en -retentie staat ook rendabiliteit van onze dienstverlening centraal in deze functie. Door verdere segmentering zijn we op zoek naar extra Service Delivery Managers.

  • Je denkt pro-actief na over mogelijke verbeteringen van onze processen en systemen waardoor een kwalitatieve en kostenefficiënte dienstverlening aan onze medewerkers en klanten wordt verzekerd. Je overlegt op regelmatige basis met je peers binnen andere Business (Lines) en deelt best practices.
  • Je bent eindverantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten binnen jouw regio (Vlaanderen). Je lost problemen op en voorkomt klachten.
  • In geval van klachten schakel je snel en stuur je bij waar nodig.
  • Je rapporteert op regelmatige basis aan je klant over de resultaten van de afgesproken KPI’s, SLA’s,...
  • Je bevraagt ook ruim de HR-noden van je klanten, licht mogelijke oplossingen van Attentia toe en brengt hen in contact met onze experten.
  • Je kent de competenties van jouw medewerkers en je stuurt, coacht en ontwikkelt hen richting een trusted advisor.

Profiel kandidaat

Een 5-tal jaar ervaring in een servicegerichte management functie binnen de dienstensector is noodzakelijk. De wereld van HR, Well Being,… boeit je mateloos. Een klant-, service- en oplossingsgerichte houding kenmerken jou. Je bent een sterke coach en motivator voor je team. Je hebt kennis van projectmanagement. Je weet je uit de slag te trekken in het nederlands en frans. Frequente verplaatsingen over gans België schrikken je niet af.

Geboden wordt

Een job bij Attentia betekent werken in een open sfeer waar klantgerichtheid, duurzaam werknemersengagement, ontwikkeling en vitaliteit centraal staan.
Je geniet een grote autonomie: kandidaten die graag wendbaar en oplossingsgericht werken en ownership nemen, voelen zich meteen thuis.

Korte communicatielijnen, een vlotte doorstroom van informatie en snelle beslissingsprocessen ondersteunen jou hierbij.

Daarnaast bieden we jou een aantrekkelijk en uitgebreid loonpakket, dat je voor een deel flexibel kan invullen volgens je eigen behoeften.

Ook zin om het engagement aan te gaan?

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Deel vacature via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Attentia

Zin in een topjob bij Attentia? Een aanrader! Zeker als je weet dat Attentia ervan overtuigd is dat een gezonde organisatie staat of valt met ge├źngageerde medewerkers. Het zijn onze mensen die elke dag het verschil maken om onze bedrijfsstrategie te realiseren.
Daarom nemen we bij Attentia ook de nodige engagementen naar onze mensen: We geven je oprecht aandacht. We tonen echt waardering voor je inzet en engagement. We verlonen je goed en fl...

Ik wil meer weten over Attentia

Commercial Junior Wallonie & Luxembourg

Oryx
Waals-Brabant, Luxemburg, Luik, Namen, Henegouwen
Logo Oryx

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen