Taken en verantwoordelijkheden

SENIOR TEAM LEADER
Samen met Hays is Intrum op zoek naar een Senior Team leader voor het contactcenter te Gent.

  • Financial customer care
  • Team coaching
  • Kans om talenten te ontplooien
Als Senior Team Leader sta je in voor de leiding van de teamleaders van het contactcenter en de 30 à 40 customer advisors onder hen. Je managet hen in het realiseren van de vooropgestelde service levels en staat in voor de dagelijkse werking van het team. Je analyseert of het aantal contacten, reactiesnelheid, betaalconvertie en klantentevredenheid behaald worden. Naast de aansturing van jouw team, sta je ook in voor de uitvoering van de functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken met jouw direct reports. Je houdt ervan om mensen te coachen, sturen en motiveren. Verder verhoog je de efficiëntie door processen en procedures te verbeteren. Je plant op regelmatige basis teammeetings in en volgt jouw team nauwgezet op.

Voor deze functie van Senior Team Leader zijn we op zoek naar iemand met minimum 4 jaar leidinggevende ervaring binnen een contactcenteromgeving. Affiniteit met contactcenter technologie is vereist (Genesys PureConnect / CIC is een pluspunt). Qua persoonlijkheid ben je iemand met een grote zin voor verantwoordelijkheid en professionele attitude. Je bent rationeel ingesteld, maar beschikt over een goede portie empathie. Je schrikt er niet van terug om een team te leiden en hen in de juiste richting te sturen. Naast een perfecte kennis Nederlands, kan je je uitdrukken in het Frans en Engels.

Bij Intrum krijg je de kans om jouw talenten te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie. Je krijgt bovendien de kans om je bij te scholen via verschillende opleidingen. Deze job is de perfecte opstap voor mensen met teamleader ervaring. Je ontvangt een loon in functie met ervaring, aangevuld met mooie extralegale voordelen.

Ben je klaar voor de next step in jouw carrière? Upload dan snel je cv online door te klikken op de sollicitatieknop of solliciteer met je LI-profiel. Voor bijkomende informatie kan je contact opnemen met Hays Gent op 09/233 11 83 of via LinkedIn. We bekijken dan samen de mogelijkheden voor jouw carrière.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Deel vacature via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Intrum NV


Intrum NV is de Belgische entiteit binnen Europa’s grootste aanbieder van Credit Management Services (CMS) en financial customer care. Dankzij een totaalpakket van state-of-the art diensten in elk stadium van het credit management proces dragen wij vanuit onze kantoren te Gent zorg voor de cash-flow en de winstgevendheid van onze opdrachtgevers

Een toffe en dynamische werkplek in hartje Gent binnen de markleider van zi...

Ik wil meer weten over Intrum NV
https://www.intrum.be/nl/werken-bij-intrum-belgium/intrum-ers-vertellen-over-hun-werk/intrum-ers-vertellen-over-hun-werk/
Delphine Loprete
Delphine Loprete Collection expert

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen