Taken en verantwoordelijkheden

Jouw takenpakket:

- Verbetering van interne / externe technische kennis voor Samsung CED / HAD-gerelateerde producten. (Jaar 2021 - eerste kwartaal)
- Verbetering van de relaties in de servicepunten met de stakeholders om de relatie met het merk te vergemakkelijken. (Jaar 2021 - Tweede kwartaal)
- Verbeter de ervaringen en feedback van consumenten om vertrouwen te wekken in de huishoudelijke apparaten van Samsung richting verkooppersoneel en management om de verkoopcijfers positief te beïnvloeden. (Jaar 2021 - derde kwartaal)

Key responsibilities: 

Field Management

- Dagelijkse locatiebezoeken op basis van frequentie.
- Praktische kennis hebben over de klantervaring in elke winkel.
- Begrijp het locatieserviceproces en lokaliseer sterke en zwakke punten om verbeteringen te optimaliseren.
- Werk nauw samen met de dealerline (Servicelijn voor locatie), Productondersteuning en Admin Team om deze ervaring continu te verbeteren. Het doel is om voor klanten een aanzienlijk voordeel te behalen ten opzichte van de concurrenten van Samsung.
- Een nauwe relatie opbouwen, beheren en onderhouden met het personeel in elk servicepunt door hun behoeften en beperkingen te begrijpen bij het bieden van de best mogelijke service aan Samsung-klanten.
- Bouw, beheer en onderhoud nauwe relaties met technici om het vertrouwen in Samsung Household Appliances te vergroten.
- Los escalaties zelf en / of samen met het team op, met aandacht voor toekomstige preventie.
- Anticipeer op problemen zodat ze niet escaleren.

Rapportage en analyse

- Rapporteren aan Service Operations Manager of Customer Service Manager
- Rapporteer problemen die deze KPI's negatief beïnvloeden aan het management.
- Rapporteer via een gestructureerde vragenlijst.
- Regelmatig overleg hebben met Samsung Service Retail Executives / Ambassadors om ervaringen, plannen en aandachtspunten met hen te delen en input te verzamelen van de RE's over de servicepunten die ze bezoeken.
- Wekelijkse presentatie aan managementteam via PowerPoint. (Suggesties om de service-ervaring te verbeteren, beste praktijken van andere merken, prestaties / wijzigingen afgelopen week, bezoekschema vorige week, bezoekschema volgende week, actieplannen, enz.)

Training voor ingenieurs en detailhandel

- Servicekennis overdragen aan het winkelpersoneel en hen - waar mogelijk - de middelen / tools ter beschikking stellen om de service te verbeteren.
- Geef technische HA-training (huishoudelijke apparaten) aan zowel ingenieurs als installateurs of de nieuwste huishoudelijke apparaten van Samsung (ingebouwd en vrijstaand).
- Identificeer de trainingsbehoeften en organiseer de benodigde training.
- Deel best practices tussen locaties.

Portefeuille

- Buying Groups (Expert, Excellent, Indeps)

Profiel kandidaat

- (Young) professional met bachelor- of technische certificering. (Bachelor of Master is geen must als je een ervaren profiel hebt).
- Commerciële instelling.
- Oplossingsgericht.
- 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare baan of in een relevant klantenservicegebied.
- Drietalig (Nederlands, Engels en Frans).
- Samsung DNA: flexibel / geen 9-5 werknemer / dynamisch / rapport / leergierig.
 

Geboden wordt

  • Een mooie bedrijfswagen met tankkaart 
  • Een competitief loon aangevuld met GSM, Laptop, maaltijdcheque's,...
  • Tal van opleidingen die je bij ons en Samsung Academy kan volgen

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Hamilton Bright


Waarom werken bij Hamilton Bright?
Zo veel bedrijven, zo veel keuze. Waarom zou je Hamilton Bright dan juist kiezen als jouw toekomstige werkgever?

Work for A-Brands
Wat hebben wereldmerken als Samsung, Microsoft, Mondelez, Unilever, Nestlé en Nespresso met elkaar gemeen? Elk vertrouwen ze op de expertise van Hamilton Bright. En binnenkort misschien ook op die van jou?

Ik wil meer weten over Hamilton Bright

Raadgever-Verkoper

Auto 5
Ninove  (37 km)
Logo Auto 5