Taken en verantwoordelijkheden

Als Realtime Train Supervisor volg je nauw onze treinen op én grijp je in als de stiptheid of de kwaliteit van de dienstverlening voor onze klanten in gevaar komt, bv. bij vertragingen, incidenten of crisissituaties. Je gaat samen met je collega’s op zoek naar oplossingen en je bent pas tevreden als de reizigers dat ook zijn!

Je verantwoordelijkheden:

  • Samen met je collega’s van NMBS en Infrabel volg je het treinverkeer op de voet. Je bent het aanspreekpunt voor het realtime treinverkeer;
  • Je zorgt ervoor dat onze reizigers hun treinaansluiting kunnen halen;
  • Wanneer het treinverkeer verstoord is, ga je op zoek naar oplossingen zodat onze reizigers op hun bestemming geraken.
  • Je coördineert afschaffingen en wijzigingen in de treinsamenstelling. Je informeert de betrokken diensten hierover die de reizigers kunnen informeren.
  • Bij vertragingen, een incident of een crisissituatie, ga je onmiddellijk op zoek naar informatie en stel je de juiste vragen om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de omvang en de mogelijke impact;
  • In geval van incidenten stel je de geplande procedures op en pas je deze aan.
  • Je gaat op zoek naar structurele oorzaken van vertragingen, zodat ze in de toekomst vermeden kunnen worden.

Om je kennis en vaardigheden op een hoog niveau te houden, word je begeleid door een team dat zorgt voor permanente opleiding, coaching en periodieke evaluatie van je professionele vaardigheden.

Profiel kandidaat

  • Je bent in het bezit van een bachelordiploma.
  • Een professionele vergelijkbare ervaring als dispatcher in transport, beveiliging, reizen, hulpdiensten, …. is een pluspunt.

Technische competenties:

  • Je kan vlot overweg met de MS Office 365 tools;
  • Kennis van het Frans is een pluspunt. Wanneer je een Selorattest (niveau 2) behaalt, krijg je hiervoor ook een vergoeding.

Gedragscompetenties:

  • Je bent proactief en kan anticiperen op de gevolgen van een gebeurtenis of beslissing;
  • Je weet prioriteiten te stellen bij noodsituaties en een beslissing te nemen waarbij je rekening houdt met de verschillende betrokkenen;  
  • Ook in stresserende situaties weet je het hoofd koel te houden;
  • Je communiceert vlot;
  • Je werkt nauwkeurig en past regels en procedures strikt toe;
  • Je hebt een sterk vermogen om problemen te analyseren;
  • Je bent flexibel in je werkuren (3x8 ploegenstelstel);
  • Je bent klantgericht. De reizigers staan voor jou steeds op de eerste plaats.

Geboden wordt

Een sleutelfunctie waarin je bijdraagt aan een kwalitatieve dienstverlening in een aangename werkomgeving, waarin je in contact komt met collega’s vanuit verschillende domeinen.

Je leert deze job niet op de schoolbanken, daarom investeren we veel in je opleiding. Na het doorlopen van de selectieprocedure start een (betaalde) opleiding van een paar weken.

  • Een contract van onbepaalde duur.
  • Een boeiende en afwisselende job bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
  • Een grote flexibiliteit, zodat je evenwicht kan vinden tussen werk en privéleven.
  • Een aantrekkelijk loonpakket met extra premies voor weekend- en nachtwerk.
  • Extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, …).
  • Een treinabonnement voor heel België (in 1e klasse).

Meer informatie

  1. Interesse? Solliciteer online via www.nmbs.be/jobs
  2. Screening van je CV en motivatiebrief.
  3. Je maakt online testen (eliminerende geschiktheidstesten) en vult een persoonlijkheidsvragenlijst in.
  4. Je wordt uitgenodigd voor een (virtueel) bezoek aan je toekomstige werkplek.
  5. Dan word je uitgenodigd voor een (video)gesprek waarin naar je motivatie en geschiktheid voor de job gepeild wordt.
  6. Medisch onderzoek
  7. Je bezorgt ons enkele administratieve documenten: uittreksel strafregister, kopie diploma, …
  8. Klaar voor je eerste werkdag!

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: NMBS


Omwille van het coronavirus en de maatregelen die daarrond werden genomen, is het op dit moment niet mogelijk om fysieke sollicitatiegesprekken in te plannen. Solliciteren blijft wel mogelijk en de gesprekken gaan zoveel mogelijk online door.

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsin...

Ik wil meer weten over NMBS
“Sinds ik met de trein rijd, beleef ik de seizoenswissel vanop de eerste rij. En elke dag zie ik de zon prachtig op- of ondergaan. Ook zonder technische bagage is de opleiding perfect haalbaar.”
Julie Verbeurgt
Julie Verbeurgt Treinbestuurder