Taken en verantwoordelijkheden

Au sein du département Corporate Office et Processes, notre équipe est le premier interlocuteur du Back Office Non-Vie Retail pour les problèmes de maintenance et/ou les optimalisations de processus pour les marques LAP et Belfius. Les appels du Back Office concernent plusieurs plateformes : Dibis, Foxe, Dibs, Digis, WebDIV, Axon…

L’expertise de notre équipe est requise lors du développement et de l’élaboration des processus pour les plateformes de gestion des polices.
Durant la phase de tests et d’implémentation des projets Non-Vie Retail, vous effectuez vous-même des tests en tant que Process Expert ou vous accompagnez les tests réalisés par d’autres collaborateurs. Notre équipe effectue également des tests durant les week-ends de release.
Après la phase d’implémentation, vous soutenez le Back Office à l’aide de réunions d'information et de formations en étroite collaboration et concertation avec les coordinateurs de produit et les coaches du Back Office.

Description de la fonction :

  • réaliser des tests dans le cadre des projets Non-Vie Retail/ ou accompagner ces tests ;
  • elaborer des communications lors des releases, incidents et adaptations des processus/systèmes ;
  • analyser et assurer le suivi des incidents:
    *vérifier si le problème est déjà connu et si une solution alternative existe ;
    *examiner l’impact de l’incident sur les clients, les documents, la prime ;
    *décider si plusieurs parties prenantes doivent être informées en vue d’une communication ultérieure aux utilisateurs concernant le problème et l’analyse d’impact ;
    *initier une solution à l’incident via une communication par le canal approprié (Jira, SCCD, demande de changement…) ;
    *assurer le suivi des incidents via Jira, SCCD ;
  • faire rapport au coach de la situation relative à l’avancement et à la faisabilité des deadlines des projets ICT en cours et à venir ;
  • documenter et introduire de petits projets.

Profiel kandidaat

  • vous disposez des connaissances requises concernant diverses plateformes de gestion et divers processus Non-Vie Retail ou vous êtes prêt à les acquérir ;
  • vous avez l’esprit d’équipe et vous aimez travailler dans le cadre de projets ;
  • le contenu parfois très changeant des tâches ne vous pose pas problème et vous êtes capable de fixer les bonnes priorités et de les respecter ;
  • vous avez l’esprit analytique et vous pouvez étudier des processus et incidents à partir de différents points de vue ;
  • vous osez remettre en question les structures ou processus existant(e)s ;
  • vous êtes orienté client ;
  • vous disposez de bonnes capacités de communication et vous maîtrisez la deuxième langue nationale ainsi que l’anglais ;
  • vous faites preuve d’ouverture et d’enthousiasme à l’égard des changements et vous les défendez ;
  • vous êtes attentif à l’optimalisation des processus et à leur documentation.

Geboden wordt

Nous investissons sans relâche dans le bien-être de nos collaborateurs, avec des formations sur mesure, des parcours professionnels riches en défis, un environnement de travail dynamique, et une attention particulière portée à une alimentation saine et à l’activité sportive. Nos collaborateurs s’engagent avec enthousiasme dans les causes soutenues par Belfius.
Chez Belfius, nous mettons tout en place pour que nos collaborateurs maintiennent un juste équilibre entre vie privée et professionnelle : des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler de la maison, d’un bureau satellite ou de notre siège situé au centre de Bruxelles, facilement accessible en train et transports en commun.

Venez travailler dans des bureaux accueillants, des espaces ouverts et lumineux qui inspirent votre créativité. Profitez des espaces de rencontre ouverts pour des échanges informels autour d’un café et des salles de réunions équipées de système de visioconférence pour se réunir avec les collègues même à distance.
Commencez la journée par un entraînement à la salle de fitness Belfius Workout, à midi un lunch sain au restaurant d’entreprise The Village. Créez des liens avec des collègues lors d’activités organisées après les heures de travail.
Une rémunération attrayante, compétitive et flexible, ainsi que de nombreux avantages extra-légaux : assurance de groupe, assurance hospitalisation, chèques repas, abonnement aux transports en commun, réduction sur des produits bancaires et d’assurances,…
 

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Sylvie Van de Velde Public Banker

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