Medewerker ICT gebruikersondersteuning

Logo Arteveldehogeschool
Arteveldehogeschool
Gent

Taken en verantwoordelijkheden

Het team van ICT - GO (gebruikersondersteuning), gevestigd in campus Hoogpoort in Gent, levert ondersteuning voor eindgebruikers m.b.t. ICT-gerelateerde vragen en problemen voor ca 1400 medewerkers en 15000 studenten, verspreid over 10 campussen in groot Gent

  • In principe is iedereen in het GO-team inzetbaar voor dezelfde basistaken. Gezien de beperkte periode van de aanstelling zal het aantal verschillende taken eerder beperkt zijn en de nadruk liggen op servicedeskwerk. Bepaalde ervaringen of kennis kan aanleiding geven tot andere taken.
  • Als medewerker van GO sta je in voor de servicedesk (1ste lijn), interventies in het veld (2de lijn), onderhoud/vervanging van alle IT-toestellen voor eindgebruikers en end user related projecten, zoals de jaarlijkse (her)installatie van het besturingssysteem en diverse softwarepaketten op een groot aantal (>1000) pc’s. Voor de servicedesk-shiften werken we met een beurtrol. De servicedesk is enkel geopend tijdens de kantooruren.
  • Je bent het uithangbord van de dienst ICT en eerste aanspreekpunt voor ICT binnen de hogeschool
  • Je registreert, analyseert grondig (met oog op voorkómen van meldingen) en plant (in geval van interventies) alle binnenkomende meldingen in ons ITSM-systeem. Wat je niet zelf kan oplossen zet je door naar de 2de lijn binnen ICT.
  • Je gaat op een klantvriendelijke manier om met alle eindgebruikers met begrip voor hun noden en hebt tegelijkertijd oog voor de beschikbare capaciteit binnen het team. Je bewaakt te allen tijde de balans tussen het onmiddellijk helpen van een eindgebruiker en de lijst met andere prioriteiten.
  • Je documenteert toepassingen, procedures, afspraken,… en helpt bij het uitbouwen van ons kennissysteem. Je schrijft documentatie vanuit het standpunt van de eindgebruiker, maar ook technische documentatie bedoeld voor intern gebruik.
  • Je houdt nauwkeurig alle wijzigingen bij m.b.t. hardware en software in ons asset management systeem
  • Je volgt nieuwe trends en technologieën op die relevant zijn voor dit werk.

Profiel kandidaat

  • Je hebt een Bachelorsdiploma, bij voorkeur in een ICT-gerelateerd domein.
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je communiceert proactief, werkt vlot samen in een team en je staat open voor ideeën van je collega’s.
  • Extra troeven zijn je kennis en ervaring in één of meerdere van de volgende gebieden:
    • SCCM (System Center Configuration Manager) & Intune
    • Windows 10
    • Apple toestellen en apps (Mac(book), OSX, Ipad, Airwatch)
    • Office 365 /2016 en SharePoint
    • Systeembeheer en netwerken
    • Powershell & Scripting
    • Active directory
  • Je bent gebeten door de snelle evolutie in ICT en wil de resultaten, door een gestructureerde aanpak met een team, aan de man brengen binnen de hogeschool. Je schuwt geen analyse en investeert om de eindgebruiker (en je directe collega’s) te informeren. Je kijkt daarbij steeds naar het “grotere goed” en bruist daarbij van enthousiasme.
  • Je bent sterk in dagelijkse operationele activiteiten en wil groeien in projectmatige, beleidsmatige opdrachten. Beiden dagen je uit.
  • Je bent zelfredzaam en in staat om je snel zaken eigen te maken.

Geboden wordt

  • Aanstelling in niveau B (B11/B12/B21, afhankelijk van je ervaring).  Lees meer over het statuut en de arbeidsvoorwaarden op www.arteveldehogeschool.be/jobs.
  • Werk in het centrum van Gent.
  • De functie biedt veel afwisseling en een goede mix van informaticaverantwoordelijkheden, onderzoek, organisatie en communicatie.
  • Je bouwt mee aan ons ambitieus project. Je komt terecht in een dynamische en mensgerichte organisatie waar ruimte is voor initiatief en professionele groei. Arteveldehogeschool geeft talent kansen.

Meer informatie

Solliciteren via www.arteveldehogeschool.be/jobs

Solliciteer nu Verstuur job via e-mail

Hier ga je werken: Arteveldehogeschool


De Arteveldehogeschool in Gent biedt 23 bacheloropleidingen en tal van postgraduaten en bijscholingen aan. De hogeschool telt 13.000 studenten en 1.300 gedreven medewerkers, is ondernemend, kwaliteitsvol, internationaal, innovatief, regionaal verankerd en sterk in praktijkgericht onderzoek en dienstverlening. Lees meer op https://www.arteveldehogeschool.be/over-ons.

Ik wil meer weten over Arteveldehogeschool

Misschien passen deze jobs ook bij jou

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen