Taken en verantwoordelijkheden

Nous cherchons un Manager Gestion des Plaintes pour nous prêter main-forte au sein de l’équipe dynamique ‘Corporate Office –Secrétariat Général CEO’ de Belfius Insurance.
Le Service Plaintes se charge de traiter les plaintes et d’apporter des solutions au client. L’analyse systématique de plaintes permet de détecter les causes sous-jacentes et de mettre à jour des problèmes structurels. 

En tant que Manager du Service Plaintes de Belfius Insurance, vous êtes responsable de l’organisation optimale du service et de la transmission de la vision relative à la politique en matière de plaintes, axée sur la satisfaction client.  À cet effet, vous collaborez étroitement avec le responsable du Service Plaintes de Belfius Banque.  

En tant que responsable du Service Plaintes, vous jouez un rôle crucial dans le lancement et le suivi d’opportunités d'amélioration.  Vous assumez, à cette fin, un rôle de leader au sein de l’entreprise. Dans votre rôle, vous veillez en outre à une transmission correcte et transparente des informations à l’ensembles des parties prenantes et acteurs concernés, tant en interne qu’en externe.

Vous émettez régulièrement un reporting précis au niveau de la direction concernant les plaintes et actions d'amélioration. Pour ce faire, vous collaborez de manière transversale avec les différents départements.

Profiel kandidaat

Nous attendons de vous, en tant que Manager de la Gestion des Plaintes, que vous possédiez ou que vous souhaitiez renforcer les compétences suivantes :

  • vous communiquez aisément, tant en FR qu’en NL ;
  • la satisfaction client est votre priorité, vous travaillez de manière orientée solutions ;
  • vous êtes un challenger :  vous osez remettre en cause ce qui vous semble problématique et vous proposez des opportunités d’amélioration ;
  • vous travaillez de manière autonome et transversale avec les différents départements de l’entreprise ;
  • à l'aise dans les contacts, vous êtes toujours prêt(e) à écouter et à réfléchir avec les autres ; 
  • vous maîtrisez des compétences de people management et vous avez l’esprit d'équipe ;
  • vous possédez une connaissance générale des assurances (Vie & Non Vie).
En termes de formation et d'aptitudes, vous disposez d'un diplôme de Master et d'une excellente connaissance des langues (très bonne maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais). 
 

Geboden wordt

Nous investissons sans relâche dans le bien-être de nos collaborateurs, avec des formations sur mesure, des parcours professionnels riches en défis, un environnement de travail dynamique, et une attention particulière portée à une alimentation saine et à l’activité sportive. Nos collaborateurs s’engagent avec enthousiasme dans les causes soutenues par Belfius.

Chez Belfius, nous mettons tout en place pour que nos collaborateurs maintiennent un juste équilibre entre vie privée et professionnelle : des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler de la maison, d’un bureau satellite ou de notre siège situé au centre de Bruxelles, facilement accessible en train et transports en commun.

Venez travailler dans des bureaux accueillants, des espaces ouverts et lumineux qui inspirent votre créativité. Profitez des espaces de rencontre ouverts pour des échanges informels autour d’un café et des salles de réunions équipées de système de visioconférence pour se réunir avec les collègues même à distance.

Commencez la journée par un entraînement à la salle de fitness Belfius Workout, à midi un lunch sain au restaurant d’entreprise The Village. Créez des liens avec des collègues lors d’activités organisées après les heures de travail.

Une rémunération attrayante, compétitive et flexible, ainsi que de nombreux avantages extra-légaux : assurance de groupe, assurance hospitalisation, chèques repas, abonnement aux transports en commun, réduction sur des produits bancaires et d’assurances,…
 

Meer informatie

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Synoniemen jobtitel

gestion des plaintes

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Sylvie Van de Velde
Sylvie Van de Velde Public Banker

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