Taken en verantwoordelijkheden

  • Als junior IT Support Engineer is het je voornaamste taak om problemen van eindgebruikers op te lossen op verschillende vlakken in end-user computing, netwerk en infrastructuur
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met problemen, dus je helpt hen op een klantvriendelijke manier met een positieve houding.

Incident Management

  • Je lost eindgebruikersproblemen over de hele wereld op binnen de vooropgestelde termijnen.
  • Je zorgt ervoor dat ELKE oproep, bezoek, webformulier worden geregistreerd in de helpdesk applicatie en zorgt voor de kwaliteit van de ticket categorisatie: Capture Error Details, zorg ervoor dat alle vereiste velden en info wordt toegevoegd aan elk ticket.
  • Je raadpleegt de knowledgebase en draagt eraan bij
  • Je zorgt ervoor dat ELK ticket dat je afsluit wordt aanvaard door de eindgebruiker.  

Service Requests: 

  • Je legt alle details vast voor elk serviceverzoek en voert ze uit als het resulteert in een standaard wijzigingsverzoek.
  • Je volgt de juiste procedures als het service verzoek geen standaard change is en neemt ownership om het op te lossen/te laten oplossen door een derde partij, naar tevredenheid van de eindgebruiker
  • Je raadpleegt de knowledgebase en draagt eraan bij.

Geboden wordt

  • Je maakt deel uit van een dynamische, internationale en snelgroeiende groep met een open en vriendelijke werkcultuur, waarin je nooit ver van het centrum van de besluitvorming bent.
  • Je job is interessant en biedt veel afwisseling. Je hebt collega's aan je zijde die je ondersteunen in een open en aangename sfeer, zodat je je functie op een professionele manier kan uitoefenen.
  • Een vast contract met een uitgebreide interne opleiding. 
  • Deze functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap.
  • We kunnen je een aantrekkelijk salaris beloven, maar ook extralegale voordelen en 12 extra vakantiedagen (ADV) bovenop je wettelijke verlof.
  • Je hoofdzetel is onze hoofdzetel in Puurs-Sint-Amands, maar je bent flexibel en in staat om op regelmatige basis te pendelen naar onze andere vestigingen in België.
  • Ons bedrijf is gevestigd in het industriepark Pullaar, gemakkelijk bereikbaar via de A12 of N16.

Profiel kandidaat

  • U bent een IT-technisch geschoold persoon. Eerdere relevante werkervaring is een pluspunt maar niet verplicht.
  • Je hebt een technische basiskennis van minstens 2 van de volgende domeinen: end-user computing, Microsoft Office365, Windows 10 OS, netwerkcomponenten en algemene infrastructuur items.
  • Je bent in staat om vlot te communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt een sterke klantgerichtheid: een zonnig humeur, de bereidheid om een stapje extra te zetten, een natuurlijke wil om te dienen en een oprecht inlevingsvermogen
  • Je bent in staat om ideeën over te brengen in zowel technische als gebruiksvriendelijke taal.
  • Je hebt een analytische geest met probleemoplossend vermogen
  • Je hebt aandacht voor detail
  • Je bent in staat om te organiseren en de administratie bij te houden
  • Je bent in staat om taken uit te voeren in een omgeving met hoge druk.
  • U kunt naar behoefte onderzoek doen naar systeemvraagstukken en producten.
  • Je werkt graag in een teamgerichte, collaboratieve omgeving.
  • Je hebt de bereidheid om te groeien en te leren

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

IT support, Fedrus International, helpdesk IT, incident management, service requests

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Fedrus International


Fedrus International is a Belgium-based international building materials group, active in the production and distribution of roof & façade materials and services. Because of our continuous search for quality and our strong desire to remain innovative, our group has developed unique experience and know-how. As a result, our various business units are market leaders in their field. “Being and remaining the partner of choice for roo...

Ik wil meer weten over Fedrus International
x

Indruk maken tijdens je sollicitatiegesprek om sneller die job te krijgen?

Maak een account aan met zoekprofiel en krijg sollicitatietips over:
  1. Hoe maak ik indruk tijdens het sollicitatiegesprek?
  2. Hoe val ik op met mijn CV tussen alle andere kandidaten?
  3. Hoe schrijf ik een sterke motivatiebrief?
  4. Hoe laat ik Linkedin voor mij werken?

Helpdesk Medewerker

Officinall nv
Sint-Martens-Latem  (46 km)
Logo Officinall nv

Helpdesk Officer

EBP
Jette  (23 km)
Logo EBP

Support Agent

Port of Antwerp
Antwerpen  (18 km)
Logo Port of Antwerp