Taken en verantwoordelijkheden

 Devenir IT Support Engineer chez ASP 

Vous êtes diplômé d'un bachelor ou d'un diplôme équivalent en informatique et recherchez votre 1ère expérience professionnelle ? Vous avez d'excellentes connaissances techniques et vous avez envie de gérer l'infrastructure informatique de nos clients ? Alors vous êtes prêt à rejoindre notre équipe de 30 ingénieurs système et à commencer votre carrière en tant qu'ingénieur support de 1ère ligne chez ASP.

 

Quelles seront vos tâches et vos responsabilités en tant qu’ IT Support chez ASP
Avec votre équipe, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de l'infrastructure des clients qui vous sont confiés. Vous apportez à nos clients un accompagnement opérationnel (1ère ligne). Aider les clients avec un support est une tâche normale pour démarrer le travail; plus vous serez expérimenté, plus votre tâche deviendra complexe.

En tant qu'ingénieur de support informatique, vos responsabilités comprendront:

  • Servir de premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par e-mail
  • Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
  • Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
  • Guidez le client tout au long du processus de résolution de problème
  • Rediriger les problèmes non-résolu vers le support 2ième ligne Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
  • Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans les journaux
  • Transmettre les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe interne appropriée
  • Suivi et mise à jour du statut et des informations client
  • Etre la personne de référence pour le client: la personne vers qui se diriger pour demander conseil
  • Restez à jour avec les évolutions technologiques et assurez-vous que vos connaissances restent en avance sur la courbe
  • Gagnez de l'expérience, devenez un expert dans votre domaine et guidez vos collègues avec leurs questions techniques complexes
  • Faites partie de notre équipe d'assistance 24h / 24 et 7j / 7

Profiel kandidaat

Comment vous qualifiez-vous pour ce poste?
Chez ASP, nous recherchons des collègues motivés et énergiques et pas seulement une liste de compétences; cependant, une expérience avec les éléments suivants serait idéale:

Vous aurez besoin des compétences suivantes:

  • Parler et écrir couramment Français et Anglais, Néerlandais est un plus
  • Expérience avec les environnements Windows / Linux / Mac OS
  • Baccalauréat ou expérience similaire en informatique
  • Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques
  • Possibilité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques de base
  • Connaissance des applications de bureau à distance et des logiciels d'assistance
  • Méthodique, organisé et orienté client
  • Travailler en équipe et de manière indépendante
  • Tenir compte des besoins du client et vous êtes un bon communicateur
  • Vous êtes compétent dans la création et l'amélioration de la documentation, des procédures et des processus de mise en œuvre de haute qualité.
  • Un vrai solutionneur de problèmes et vous avez l'œil pour les détails
  • Résistant au stress et vous n'avez pas peur d'un environnement au rythme rapide.

Geboden wordt

Nous Vous offrons:
Outre un contrat à durée indéterminée, un salaire compétitif et des avantages supplémentaires, nous vous proposons un environnement de travail dynamique avec des collègues intelligents dans une entreprise en forte croissance et des clients aux défis passionnants. Notre équipe de direction encourage la croissance individuelle et vous donnera l'opportunité d'être vous-même et de vous développer.

 

ASP est un fournisseur multiservice informatique comptant environ 40 employés. Grâce à notre collaboration avec certains partenaires de premier plan tels que Dell, Check Point, Microsoft, ServiceNow, Boomi et Dynatrace, nous offrons à nos clients une large gamme de services pour simplifier leurs processus commerciaux. Nous fournissons non seulement, mais nous gérons également des solutions d'infrastructure informatique, l'hébergement, l'informatique de l'utilisateur final, le réseau, le stockage, le cloud et les services logiciels ITSM. Nos clients nous considèrent comme un partenaire fiable dans le domaine des services informatiques et pour la mise en place de processus métier simplifiés dans toute l'organisation.

Cette combinaison vous donne une excellente opportunité d'évoluer au sein d'ASP et de devenir le spécialiste

 

Êtes-Vous intéressé?
N'hésitez pas, contactez-nous pour plus d'informations au +32 (0) 2895 46 00 ou envoyez votre CV à HR(at)asp.be

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Synoniemen jobtitel

IT Support / Support Engineer / Service Desk Engineer / IT Engineer

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Hans Vander Elst
Hans Vander Elst ServiceNow Practice Lead
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