IT Service en Support Agent ICT Servicedesk

Logo Motrac Handling & Cleaning
Motrac Handling & Cleaning
Antwerpen

Taken en verantwoordelijkheden

Doelstelling van de functie:
De Service & Support Agent is het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van de door de ICT afdeling geleverde dienstverlening. De medewerker zorgt dat de eindgebruikers kunnen werken met alle ICT systemen die binnen de divisie worden geleverd door de ICT afdeling. Daarbij communiceert de ICT Servicedesk met de 2e lijn oplosgroepen (ICT systeembeheer) en bewaakt hij/zij de voortgang van de afronding van calls en communiceert hierover naar de aanmelder.
 
Kerntaken / Resultaatgebieden:

  • Beheren, installeren en configureren van vaste en mobiele werkplekken.
  • Het op gebruikersniveau toegang geven tot programma’s en het bezighouden met eenvoudige netwerkbeheer taken (o.a. toegang tot shares).
  • Het bieden van ondersteuning op het ICT gebruik van uiteenlopende hardware en –software.
  • Beantwoorden van alle ICT gerelateerde vragen per telefoon, per e-mail of persoonlijk aan alle (individuele) gebruikers.
  • Het tijdig signaleren, analyseren, oplossen en indien nodig escaleren van storingen.
  • Verantwoordelijk voor de communicatie met de eindgebruikersorganisatie over de voortgang van de behandeling.
  • Zorgdragen van een goede storingsdocumentatie bij -met name- structureel voorkomende storingen binnen de SLA Service Level Agreement.
  • Het up to date houden van de gebruikersdocumentatie, hardware & software registratie.
 
Algemeen/operationeel:
  • Het registreren, analyseren, oplossen, routeren van meldingen m.b.v. het call registratiesysteem dusdanig dat de registratie volledig en juist is o.b.v. de beschrijving van de klantvraag en oplossing t.b.v. collega ICT Servicedesk en 2e lijns oplosgroep zoals Netwerk/Systeembeheerders. · Bewaakt de doorlooptijd zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden binnen de afgesproken serviceniveaus (SLA); · Maakt nieuwe gebruikers aan en installeert/de-installeert de hardware en software op de werkplekken o.a. middels het uitrollen van images (telefonie, desktops, laptops, tablets, monitoren, printers en aanverwante componenten);
  • Het (mee-) testen van nieuwe hard- en software;
  • Het meedenken over en uitwerken van nog nader te bepalen functionaliteiten op het gebied van werkplekken; · Beheert remote / onsite de fysieke werkplekken, VDI, Citrix, SCCM; · Schrijft gebruikersdocumentatie voor procedures, hardware als programmatuur gerelateerd aan de servicedesk en stelt deze beschikbaar en distribueert deze;
  • Voert regulier overleg met 2e lijnen van technisch beheer en functioneel applicatie beheer, alsook met leveranciers betreffende changes, incidenten en problems volgens de ingerichte ITIL processen; · Het meedraaien in diverse migratie- en uitrolprojecten; · Het verzorgen van de communicatie vanuit de ICT afdeling naar gebruikers.

Profiel kandidaat

Profiel:

  • Gedegen kennis en ervaring met de recente versies van (Microsoft) werkplek OS software; · Goede kennis van Office365 Microsoft Windows en Office software (Word / Excel / Powerpoint / Outlook / etc) producten;
  • Expertise op het vlak van User Identity & Access (rights) management als met Active Directory en Group Policies;
  • Staat open voor het opdoen van kennis van meer OEM gerichte tools;
  • Ervaring met ICT helpdesk registratiesystemen zoals Topdesk.
  • Basis troubleshooting op netwerkniveau (routers/switchen, bekabeling)

Geboden wordt

Aanbod:
Motrac Handling & Cleaning biedt je een job waarbij autonomie centraal staat maar waarbij het team je helpt om je doelstellingen te realiseren. Onze producten behoren tot de top en we bieden je dan ook de beste ondersteuning om ook een ‘top service’ te leveren. Je kan genieten van een mooi salarispakket met extra-legale voordelen.
 

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik bovenaan op het logo).
Voor meer informatie, tel.: 03/360.11.16

Solliciteren?
Stuur dan je sollicitatiebrief en cv met referentie naar Motrac Handling & Cleaning, t.a.v Sibylle Demeyere, Human Resource Manager en mail direct via onderstaande button.
 

Solliciteer nu Verstuur job via e-mail

Misschien passen deze jobs ook bij jou