IT Service Centre Agent

Logo Thomas Cook Belgium
Thomas Cook Belgium
Gent

Taken en verantwoordelijkheden

Als medewerker binnen onze meertalige IT Service Desk, ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle IT-gebruikers binnen Thomas Cook Group. Je registreert problemen en incidenten en onderneemt gericht actie om opgedoken problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Je maakt deel uit van een meertalig team van collega’s. 

 

  • Je voorziet in eerstelijns support aan alle Thomas Cook medewerkers (telefonisch of via email).
  • Je lost problemen en vragen van gebruikers op in overeenstemming met de afgesproken SLA’s (Service Level Agreements).
  • Je streeft naar een continu hoog niveau van klantenservice en klantentevredenheid.
  • Je werkt nauw samen met tweede-  en derdelijnsteams en eventueel externe partners om complexe problemen op te lossen. Indien nodig escaleer je deze.
  • Je registreert in de daartoe voorziene applicaties hoe problemen opgelost werden, volgt ze op en documenteert ze.
  • Je stelt helpfiches en Q&A’s met veelgestelde vragen op voor je eindgebruikers.
  • Je promoot de Service Desk intern als een “one stop service support” oplossing.

Profiel kandidaat

  • Je beëindigde succesvol je Secundair Onderwijs en/of behaalde een Bachelordiploma.
  • Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring achter de rug in een IT  Service Desk, Customer Service of Contact Center omgeving.
  • Je hebt bewezen ervaring in een klantgerichte en oplossingsgerichte omgeving.
  • Je bent analytisch sterk en werkt op een gestructureerde manier.
  • Je bent stressbestendig en blijft rustig, ook in moeilijke en uitdagende omstandigheden.
  • Je communiceert vlot in Nederlands en Engels en Frans en/of Duits.
  • Je bent flexibel en bereid te werken tussen 8:00h en 18:00h (in een flexibel uurrooster). Occasioneel werk je ook op zaterdag.
  • Wanneer je een talenachtergrond hebt, is sterke interesse in IT een must.
  • Wanneer je een IT achtergrond hebt, is kennis van/ervaring met ITIL Incident Management een pluspunt.

Geboden wordt

  • een boeiende uitdaging binnen onze innovatieve en dynamische organisatie
  • een contract van onbepaalde duur
  • een marktconform salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen( maaltijdcheques, groepsverzekering, dertiende maand, woon-werkvergoeding)
  • 20 vakantiedagen, aangevuld met 6 Happy Days
  • attractieve vakantiekortingen
  • interessante opleidingsmogelijkheden

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik bovenaan op het logo).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur job via e-mail

Misschien passen deze jobs ook bij jou

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen