IT Helpdesk Support

Taken en verantwoordelijkheden

Nous sommes à la recherche d'un IT Helpdesk Support! 

En tant que collaborateur du service d'assistance informatique, vous fournirez une assistance informatique générale à nos différents départements. Avec vos collègues, vous assurez le bon fonctionnement et l'efficacité des systèmes d'information et de communication.

Une sélection de vos principales tâches :

• Vous fournissez une assistance informatique et résolvez les problèmes à la satisfaction de l'utilisateur final.
• Vous surveillez et répondez rapidement et efficacement aux demandes reçues des clients internes par téléphone, par courrier électronique ou par les systèmes de billetterie, ou aux demandes en personne.
• Vous assurez l'application et le suivi des procédures
• Vous rédigez des instructions et des manuels, afin que les connaissances acquises soient stockées et puissent être facilement transmises aux clients internes.
• Vous êtes le gardien de l'accès à l'assistance de deuxième ligne et vous vous assurez que toutes les solutions potentielles sont examinées de manière approfondie avant d'être transmises à l'équipe de deuxième ligne.
• Vous proposez des améliorations pour le processus de soutien

Les problèmes que vous aurez à traiter peuvent être très différents les uns des autres et se rapportent généralement à.. :

• Réseau, wifi, ...
• Ordinateur portable
• Logiciels : Windows, Office apps : (word, excel, outlook, powerpoint, ...), Internet Browser (FireFox, Chromium, Edge, Internet Explorer), Share Point, ...
• Téléphonie : Mobile : Android, iOS, Blackberry
• VmWare Horizon

Geboden wordt

Ce que nous proposons

• Un salaire brut basé sur votre expérience
• Les avantages extra-légaux tels que les chèques-repas, les assurances, le remboursement des transports publics, un ordinateur portable, un smartphone et un abonnement téléphonique.
• Deux jours de travail à domicile par semaine et un bureau facilement accessible par les transports publics (à côté de la gare centrale de Bruxelles).
• 6 jours fériés supplémentaires en raison de la semaine de travail de 39 heures
• La possibilité d'apprendre et de relever des défis au sein d'une équipe enthousiaste Les passionnés d'informatique
• Un environnement de travail où la diversité, l'inclusion, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la pensée innovante sont hautement valorisés.

Profiel kandidaat

Votre profil

• Vous maîtrisez la combinaison difficile à trouver d'une affinité avec les technologies de l'information et de solides compétences en matière de communication : vous pouvez résoudre un problème technique et l'expliquer dans un langage compréhensible.
• 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Une bonne compréhension des technologies et la volonté d'apprendre et d'élargir ses connaissances informatiques.
• Parler couramment le néerlandais et le français, avec une bonne connaissance de l'anglais.
• Très bonnes aptitudes à la communication orale et écrite
• Esprit de service, centré sur le client et attitude axée sur la recherche de solutions
• Résistance au stress, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à fixer des priorités
• Flexible et disposé à travailler en équipe (entre 8h30 et 19h30).

Meer informatie

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter notre recruteur via j.rooselaers@liedekerke.com.