Taken en verantwoordelijkheden

Missie van de functie

Je behandelt alle aanvragen rond kwaliteitsproblemen, maar ook vragen rond orderopvolging en transport met het oog op snelheid, correctheid en klantenbeleving. Kortom, je buigt een foute situatie om in de kortst mogelijke periode.

Wat zijn jouw belangrijkste taken?

  • Je behartigt de dagelijkse opvolging van de aangemaakte (klachten)dossiers in het systeem qua screening en analyse; gezien onze sterke groei in de DACH-landen (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland), is het vloeiend spreken en schrijven in het Duits een absolute must!
  • Je wint de nodige/ontbrekende informatie in bij de klanten en vult deze aan
  • Je begrijpt en definieert duidelijk de behoefte en biedt in functie daarvan één of meerdere oplossingen aan
  • Je zorgt voor een vlotte terugkoppeling en communicatie per telefoon en mail met de nodige updates in het systeem (naar traceerbaarheid) en voelt je betrokken (single point of contact) om de klant zo goed mogelijk verder te helpen
  • Je neemt je rol als ambassadeur en cruciale schakel in de klantentevredenheid serieus onder het motto: “it’s all about the customer
  • Je zorgt er ook voor dat de nodige technische documentatie steeds beschikbaar is
  • Je monitort de klantentevredenheid

Met wie werk je nauw samen?

  • Je rapporteert aan de Customer Service Manager
  • Collega’s orderverwerkers binnen het team in Aalter
  • Onze commerciële vertegenwoordigers in de DACH-landen
  • Collega’s uit productie en magazijnmedewerkers

Geboden wordt

  • Aantrekkelijk salarispakket
  • Werken in een dynamisch bedrijf waar eerlijkheid, teamwork, resultaat- en klantgerichtheid bovenaan de Winsol-waarden staan
  • Grote zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in deze uitdagende functie, waar je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen

Profiel kandidaat

  • De term “customer centricity” is je niet vreemd; je handelt keer op keer met zicht op de interne en externe klant
  • Je hebt een bachelor opleiding genoten (of je deed relevante ervaring op) en je hebt een grote affiniteit met (bouw)techniek
  • Je communiceert zowel in Nederlands als Duits héél erg vlot, maar ook je Franse taalkennis is goed
  • Je zet die extra stap om succes te boeken en de klant vooruit te helpen
  • Je kan jezelf goed en correct uitdrukken en compromissen maken met het oog op de vooruitgang
  • Je bent ondernemend en zelfstandig met een praktische inborst
  • Je bent klantgericht en draagt kwaliteit hoog in het vaandel
  • Je bent stressbestendig

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

customer service klantencontact klachtenbehandeling duits

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Winsol


Het wordt een zeldzaamheid, een op en top Belgisch bedrijf met meer dan 140 jaar op de teller. Een 400-tal medewerkers (arbeiders + bedienden) kunnen rekenen op een grote werkzekerheid. Dit alles vertaalt zich in een massa ervaring die via mentorship en opleidingen wordt overgedragen aan starters. Daarom is Winsol dan ook trendsetter binnen de productie van ramen, deuren, poorten, zonwering en balustrades. Winsol is door haar verscheidenheid aan ...

Ik wil meer weten over Winsol
x

Indruk maken tijdens je sollicitatiegesprek om sneller die job te krijgen?

Maak een account aan met zoekprofiel en krijg sollicitatietips over:
  1. Hoe maak ik indruk tijdens het sollicitatiegesprek?
  2. Hoe val ik op met mijn CV tussen alle andere kandidaten?
  3. Hoe schrijf ik een sterke motivatiebrief?
  4. Hoe laat ik Linkedin voor mij werken?

Commercieel Bediende

Twin Properties
Sint-Denijs-Westrem  (20 km)
Logo Twin Properties

Product Assistant

Inetum-Realdolmen
Heel Belgie  (0 km)
Logo Inetum-Realdolmen

Verantwoordelijke Contact Center

VAB
Zwijndrecht  (39 km)
Logo VAB