Taken en verantwoordelijkheden

Is problem-solving je tweede natuur, hou je van uitdagingen en wil je deel uitmaken van een leuk en dynamisch team? Dan is de functie van dossierbeheerder klachten in het team klachtenbeheer bij Customer Care & Contact Services beslist iets voor jou!

Klachtenbeheer in ’t kort

Een klacht is een authentiek sleutelmoment. Dankzij die waardevolle en unieke gegevens kan Belfius zijn aanbod van producten en diensten voortdurend verbeteren.
Door onze producten, processen en diensten te verbeteren, zorgen wij niet alleen voor meer tevredenheid bij de klant met een klacht, maar ook bij al onze klanten. Daaraan werken we elke dag, maar dat werpt ook vruchten af. Het bewijs? Vraag het maar aan onze klanten, want zij zijn almaar meer tevreden.

Quote van een dossierbeheerder van het team: "Wat ik leuk vind aan mijn werk, is om dagelijks te kunnen werken in en met een gemotiveerd team. Tijdens het uitoefenen van een zeer gevarieerd takenpakket heb ik  het gevoel écht constructief te kunnen bijdragen tot een steeds hogere klantentevredenheid. Wij zijn echte mensen-mensen. Klachten hebben betrekking op allerlei domeinen wat de job als dossierbeheerder afwisselend en ook leerrijk maakt. Het is een job waarin je het verschil kunt maken, het geeft voldoening wanneer je de klant een positief antwoord kunt bezorgen. Het is fijn om elke dag opnieuw het verschil te kunnen maken door rechtstreeks bij te dragen tot de klantentevredenheid en dat in een team met een passie voor klanten!."

De teams klachtenbeheer maken deel uit van de afdeling Customer Care & Contact Services (CC&CS). CC & CS beheert contacten op afstand met (retail)klanten en medewerkers uit lokale agentschappen. De afdeling is nauw betrokken bij de strategische digitale ontwikkelingen binnen Belfius: Ze synchroniseert de evolutie in de agentschappen met de communicatie via directe  kanalen (zoals telefoon, mail, en (video)chat).

Wat houdt deze job met toekomst in?

Binnen het Nederlandstalig team Klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachtendossiers die je van A tot Z behandelt.

Om dat te bereiken, voltooi je de volgende taken:

  • je analyseert zelfstandig de klacht en schat de impact van het dossier in;
  • je overlegt met andere partijen binnen de bank, ook buiten CC &CS, om in het kader van de strategie van de bank een oplossing te formuleren;
  • je communiceert de oplossing aan de klant, mondeling of schriftelijk, en steeds binnen de deadlines die jou opgelegd zijn in functie van het segment waartoe de klant behoort;
  • je gebruikt je kennis van de knelpunten om structurele verbeteringen te formuleren en te communiceren. Zodoende draag je bij aan de optimalisatie van processen en procedures;
  • je houdt je productkennis op peil op een zelfstandige manier om zo efficiënt te blijven in het vinden van oplossingen.

Profiel kandidaat

Als dossierbeheerder klachten is het vooral belangrijk dat je resultaatgericht kan werken en stressbestendig bent. Daarnaast beschik je over de nodige project management skills en werk je op een nauwkeurige en efficiënte manier.

Verder herken je jezelf in de volgende kenmerken:

  • je bent commercieel ingesteld en klantgericht;
  • je werkt volledig autonoom aan je klachtenportefeuille en je hebt een proactieve en positieve mindset;
  • je werkt het best in een collegiale sfeer, waar constructieve samenwerking en een bereidheid om te helpen sterk wordt geapprecieerd;
  • je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Daarnaast zijn wij op zoek naar de volgende eigenschappen:
  • bachelor niveau;
  • een goede kennis van de bankproducten van Belfius;
  • Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans.

Geboden wordt

Wat de klachtendienst je kan bieden :

  • tijdelijk contract;
  • werkomgeving in de hoofdzetel in Brussel;
  • mogelijkheid om te telewerken zodra u autonoom kunt werken;
  • dynamisch team met een goede werksfeer;
  • je bent steeds op de hoogte van nieuwe producten, ontwikkelingen in de bank;
  • intensieve opleiding on the job die je zal ondersteunen om de klant een optimale oplossing te bieden.

Wij investeren voortdurend in het welzijn van onze medewerkers, met opleidingen op maat, carrières vol uitdagingen, een dynamische werkomgeving en bijzondere aandacht voor gezonde voeding en sport. Onze medewerkers zetten zich enthousiast in voor de goede doelen die Belfius steunt.

Bij Belfius stellen wij alles in het werk opdat onze medewerkers het juiste evenwicht vinden tussen privé en werk: flexibele werkuren en de mogelijkheid om van thuis uit te werken, in een satellietkantoor of in onze hoofdzetel in het centrum van Brussel, gemakkelijk bereikbaar met de trein en ander openbaar vervoer.

Kom werken in onze gezellige kantoren, in open en goed verlichte ruimten, die je creativiteit stimuleren. Met open ontmoetingsruimten voor informele contacten bij een koffie, en  vergaderzalen uitgerust met een videoconferencing-systeem om op afstand met collega's te kunnen vergaderen.

Begin de dag met een trainingssessie in de fitnessruimte van de Belfius Workout, gebruik 's middags een gezonde lunch in het bedrijfsrestaurant The Village en leg contacten met collega's tijdens activiteiten na de werkuren.

Een aantrekkelijke bezoldiging, die concurrerend en flexibel is, en daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, korting op bank- en verzekeringsproducten enz.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

klachtenbeheer

Solliciteer nu Deel vacature via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Belfius Bank & Verzekeringen


Starters op weg zetten naar hun eerste succes, particulieren hun woondroom helpen realiseren, ondernemers ondersteunen bij de groei van hun onderneming… Wie bij Belfius werkt, speelt elke dag een rol van betekenis in onze samenleving. Onze medewerkers zijn stuk voor stuk experten die elk op hun manier bijdragen aan de projecten en de tevredenheid van onze klanten.

Werken bij Belfius, dat is meer dan voldoening vinden in u...

Ik wil meer weten over Belfius Bank & Verzekeringen
'We bouwen met onze klanten een langetermijnrelatie op'
Sylvie Van de Velde
Sylvie Van de Velde Public Banker

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen