Taken en verantwoordelijkheden

Mission de la fonction

  • Le Customer Service assure une réception et une gestion professionnelle de tous les appels téléphoniques.
  • Le Customer Service soutient des projets et des initiatives, à la fois par le biais d'appels entrants et sortants, ainsi que par l'assistance administrative des différents départements Sales, Operations, Purchase et Finance.
  • Le Customer Service est aussi responsable de la gestion et de l'exécution de différent initiatives et canaux de communication avec et pour les opérateurs indépendants, tels que par e-mail, intranet, etc.

 

Responsabilités

  • Répondre à tous les appels téléphoniques et e-mails provenant des points de vente, des clients internes, des fournisseurs et les canaliser correctement et professionnellement au sein de l'organisation vers le service approprié si nécessaire
  • s'efforcer de satisfaire nos entrepreneurs indépendants et avoir ainsi un impact direct et essentiel sur la confiance de nos entrepreneurs et l'image de notre entreprise
  • fournir un soutien maximal par le biais d'éclaircissements, d'informations supplémentaires et d'explications aux entrepreneurs indépendants afin de leur permettre de viser une application correcte et un respect de tous les processus et obligations (telles que les procédures dans SAP)
  • s'efforcer d'obtenir de bons résultats sur les KPI du Shop Support Center, par exemple en ce qui concerne le temps de réaction aux entrepreneurs, etc.
  • soutien administratif ponctuel ou par projet à l'entreprise (par exemple, actions d'appel, contrôle de listes, etc.)
  • apprendre en permanence et prendre des initiatives pour apprendre les outils et les méthodes du contact center, ainsi que pour apprendre les procédures, les fournisseurs, les processus et les outils ubiway retail (en plus du parcours de formation et de la période de stage dans un magasin pendant la phase de démarrage)
  • contribuer à la préparation des rapports hebdomadaires pour la direction (nombre d'appels, nombre d'appels immédiatement résolus, tickets créés et suivis, créés en cours, etc.)
  • transmettre et canaliser si nécessaire les e-mails et les tickets sans réponse vers les services concernés et avec l'Operations Manager

 

Profil

  • Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Bilingue néerlandais / français
  • Professionnalisme (convivial, diplomatique et poli dans tous les contacts)
  • Excellente communication, tant par écrit que par téléphone
  • Fiabilité et ponctualité
  • Expérience des outils MS Office (Excel, Word, PowerPoint), une connaissance de SAP est un atout
  • Flexible pour travailler en 3 équipes et alterner avec des collègues: « matin », « jour », « soir »
  • (l'horaire est de 36 heures par semaine, du lundi au vendredi, le contact center est accessible de 8 h 00 à 17 h 00)

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Sinds 1923 aanwezig in België
Ubiway Retail is het bedrijf achter 4 sterke ketens in pers, retail en convience: Press Shop, Relay, Hubiz en ubi – Press Shop and More. De eerste stappen op de Belgische markt werden gezet in 1923. Al bijna honderd jaar actief in pers en retail in ons land!
Onze winkels
Onze 200 verkooppunten worden uitgebaat door zelfstandige ondernemers en bevinden zich op d...

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