Customer Service Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Ben je op zoek naar een uitdagende en afwisselende functie in een hecht en gezellig team? Wil je dagelijks nieuwe dingen leren, genieten van veel vrijheid en een aantrekkelijk salarispakket? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Jouw Rol:

Omdat een van onze collega's doorstroomt naar een andere functie, zijn wij op zoek naar een nieuwe topper voor ons gasmeterteam! Als Customer Service Medewerker maak jij het verschil voor particuliere klanten in België, vooral in Wallonië, die via een propaan netwerk of centrale tank gas ontvangen. Je werkt vanuit ons kantoor in Paal-Beringen en kunt twee dagen per week thuiswerken.

Je belt enkele uren per dag met zowel Franstalig als Nederlandstalige klanten en bouwt klantendossiers op in ons CRM-systeem, Salesforce. Daarnaast verwerk je als Customer Service Medewerker de bestellingen voor gasleveringen en nieuwe tankinstallaties , zorg je voor de correcte input voor facturatie, voer je wijzigingen door bij verhuizingen en log je alle data in ons ERP-systeem, Business Central (MS) . Samen met je team behandel je specifieke klantencases en voer je de eerste analyse van klantenvragen uiten indien nodig schakel je een specialist in.

In deze job heb je veel afwisseling, geen dag is hetzelfde. Er wordt veel gelachen bij ons op kantoor, humor is belangrijk en het geeft een kick als je samen een klantendossier kan oplossen. Heb je eens een mindere dag of een moeilijke klant, dan staan je collega’s voor je klaar. Je komt terecht in een hecht team van 3 collega's en 1 teamverantwoordelijke.

Als Customer Service Medewerker werk je ook nauw samen met de andere teams van Customer Service, Sales, Technical Support en Logistiek. Het allerbelangrijkst is dat je je belofte nakomt aan de klant en je team; je doet wat je zegt en zegt wat je doet.

Geboden wordt

Wat Bieden wij:

• Een mooi salaris met tal van extralegale voordelen waaronder; een laptop, een professionele headset en een extra scherm voor thuiswerk, groeps- en hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden), maaltijdcheques van €7, geschenkcheque, en een garantie op een gewaarborgd inkomen na 3 maanden arbeidsongeschiktheid.
• Een voltijdse functie (36-38u) met vast contract in een kantoor in Paal-Beringen vlakbij de afrit van E313 met glijdende werkuren, en 2 dagen thuiswerk per week.
• 12 ADV-dagen en 2 extra verlofdagen bovenop de wettelijke 20 verlofdagen en 10 feestdagen..
• Een gevarieerde job met autonomie met de voordelen van een multinational (SHV-Energy ) in een familiale en open werkomgeving.
• Een uitgebreid inwerktraject en begeleiding, continu opleidingen om zowel professionele als persoonlijk groei te stimuleren en doorgroeimogelijkheden.
• Prettige werksfeer: collega’s helpen elkaar , er wordt in team gewerkt, nieuwe medewerkers worden goed begeleid en teamleiders geven ondersteuning waar nodig.
• Leuke bedrijfsevenementen, attenties tijdens Pasen en Kerst, fruit@work, teamuitstappen, wandelingen op de middag en meer.

Profiel kandidaat

Wie Zoeken wij:

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en vlot Frans.
• Een diploma is minder belangrijk; we zoeken iemand met minimaal 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie in een B2C-omgeving of in de energiesector of binnen een sector waar "veiligheid" een topprioriteit is.
• Je functioneert goed onder druk en blijft kalm en klantvriendelijk, ook op momenten waarin we heel veel aanvragen op korte tijd moeten verwerken.
• Je kan hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden en snel schakelen en prioriteiten bepalen. De ene keer moet je snel een probleem oplossen van een klant, dan weer info opzoeken, een levering regelen, en overleggen met andere afdelingen. Je houdt van die afwisseling en hebt er geen probleem mee je planning regelmatig bij te sturen.
• Je bent een doener, die de koe bij de horens neemt en zorgt dat er een oplossing komt in het belang van de klant en met het oog op veiligheid.

Meer informatie

Over Primagaz Belgium:

Primagaz is actief is in de opslag en distributie van propaan, en biedt energie, warmte en comfort aan klanten in België en Luxemburg. Als dochteronderneming van SHV Energy combineren we de voordelen van een multinational met een familiale sfeer en korte beslissingslijnen. We zijn financieel gezond, zorgen voor werkzerheid en bieden ruimte voor ontwikkeling en groei, met een bedrijfscultuur gericht op innovatie, veiligheid en het welzijn van onze medewerkers. Kijk voor mee informatie op: www.primagaz.be

Synoniemen jobtitel

Klantenservice Customer Support Customer Service Customer Support Medewerker Klantensupport

Solliciteren kost slechts enkele minuten.