Taken en verantwoordelijkheden

Introductie

Ben jij iemand die energie haalt uit klantencontact en graag het verschil maakt in een technische omgeving? Werk je gestructureerd, denk je oplossingsgericht en hou je ervan om mensen snel en correct verder te helpen? Dan is deze functie zeker iets voor jou.

Voor een groeiende en internationaal actieve speler in Westerlo, gespecialiseerd in innovatieve oplossingen met hoogwaardige materialen voor onder andere de bouw- en industriesector, zoeken wij een Customer Service Medewerker. Je komt terecht in een modern bedrijf waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Wie zoeken we?

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een commerciële binnendienst
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet goed prioriteiten te stellen
• Je denkt oplossingsgericht en schakelt vlot tussen verschillende taken
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je werkt proactief en neemt initiatief
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels (extra talen zoals Duits of Frans zijn een plus)
• Je voelt je comfortabel in een technische context en leert snel nieuwe producten kennen

Wat bieden wij je?

Wat mag je verwachten?

• Een voltijdse functie binnen een groeiende en stabiele onderneming
• Een gevarieerd takenpakket met veel verantwoordelijkheid en autonomie
• Een moderne werkomgeving met aandacht voor samenwerking en ontwikkeling
• Aantrekkelijke werkuren met een goede balans tussen werk en privé
• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibiliteit
• Een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en fietsleasing

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van aanvragen, offertes en bestellingen. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantgericht communiceren en werkt nauw samen met interne teams zoals sales en productie.

Wat ga je doen?

• Je beheert klantaanvragen van A tot Z en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging
• Je maakt offertes op en zorgt voor een vlotte afhandeling van bestellingen
• Je beantwoordt vragen van klanten via mail en telefoon en biedt oplossingen waar nodig
• Je analyseert klantenvragen en stemt intern af met de juiste collega’s
• Je volgt lopende dossiers op en bewaakt deadlines
• Je onderhoudt klantgegevens en zorgt voor een correcte administratie
• Je behandelt klachten professioneel en zoekt naar efficiënte oplossingen
• Je ondersteunt het commerciële team waar nodig