Taken en verantwoordelijkheden

In onze 23 winkels en onze webshop kopen klanten niet enkel producten. Ze kopen er ook plezier. Het plezier van een fijne tv-avond, een heerlijke espresso of een pak likes op hun selfie. Aan jou om het voor hen nog leuker te maken. Met het beste advies, de juiste toestellen en de strafste service.

Ook voor jou als collega maken we het leuker. Je werkt autonoom, maar staat er niet alleen voor. Ons professioneel en plezant team apprecieert jouw inbreng, én je krijgt verantwoordelijkheid en vertrouwen. Daarbovenop word je er nog voor betaald ook!

Met ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.

MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor in Zellik beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.

 

Concreet bevat deze functie de volgende elementen:

 

Je treedt op als “beheerder ”:

  • Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.
  • Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.
  • Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.
  • Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.
  • Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier.

 

Je treedt op als “klantgerichte oplosser ”:

  • Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen.
  • Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.

 

Jouw profiel:

Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken

  • Je bent tweetalig FR / NL
  • Je bent uiterst klantgericht in je handelen
  • Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
  • Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen

 

Ons aanbod:

  • Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;
  • Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;
  • Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan; 
  • De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen; 
  • Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen. 

 

Interesse?

Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop en wij contacteren je voor een kennismaking.

Mocht je meer informatie wensen over de selectieprocedure, contacteer Carine Bonza, Talent Acquisition Officer via bonza@media-saturn.com. 

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: MediaMarkt-Saturn Belgium NV

5 troeven van MediaMarkt op een rij.
Ontmoet leuke collega’s waarmee je in ontspannen sfeer werkt. Grijp de vrijheid om zelf ideeën of projecten voor te stellen. Neem de verantwoordelijkheid om je ideeën op de kaart te zetten. Investeer in jezelf. Werk voor een beursgenoteerd bedrijf, nummer 1 in consumentenelektronica.

Ik wil meer weten over MediaMarkt-Saturn Belgium NV
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.
Job alert maken
Maak een job alert voor 'klantenservice'
en ontvang dagelijks vergelijkbare vacacatures per mail