Taken en verantwoordelijkheden

MediaMarkt begon ooit als cash & carry concept. Een soort van groothandel met zelfbediening. Al snel openden we echte winkels, nu al 28 om precies te zijn, waaronder ook de MediaMarkt winkels in het Makro-concept. In 2013 tenslotte zetten we de stap naar een online shop. Sindsdien kunnen onze klanten altijd én overal bij ons terecht. En dat vinden we superbelangrijk. Want we hebben maar één doel: happy klanten. Hoe we dit doen? Eenvoudig, met een mix van innovatie, een ruime productkeuze maar vooral een unieke beleving. Ook onze bedrijfsklanten sluiten hun aankopen steeds af met een glimlach dankzij onze persoonlijke B2B service. En die formule werkt, zelfs internationaal. MediaMarkt is de nummer 1 in consumentenelektronica in Europa en zelfs beursgenoteerd sinds 2017.

Uw taken:

Met ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center. Naast een intern gedreven team van call center medewerkers die complexe vraagstukken oplossen gelinkt aan klantendossier werken we samen met een extern call center (Maastricht / Nederlandstalig – Luik / Franstalig) dat optreedt als eerste aanspreekpunt en uiteenlopende vragen beantwoordt voor de klant. Ter aansturing van het externe call center zijn we opzoek naar coördinator-coach die via zijn / haar trainings- & coachingskills een uniform beleid animeert tussen het interne call center op het hoofdkantoor MediaMarkt Zellik en het externe call center te Maastricht & Luik. Wat inhoudt dat je je in deze functie verplaatst naar de externe call centers.

Concreet bevat deze functie de volgende elementen:

Je treedt op als “coördinator”:

  • Je beheert de naleving van de processen en procedures die vanuit het hoofdkantoor – intern call center uitgeschreven worden.
  • Je treedt op als contactpunt tussen verschillende afdelingen ( intern call center – MediaMarkt winkels) om klantendossiers met de grootste zorg op te lossen.
  • Je beheert de prioriteiten binnen het externe call center in functie van het opzetten van een klantgerichte aanpak.
  • Je verzamelt informatie over zaken die geoptimaliseerd kunnen worden en bespreekt deze met de call center manager (hoofdkantoor MediaMarkt te Zellik)
  • Je voert kwaliteitscontroles uit en gebruikt deze om het extern call center team verder te ontwikkelen en te optimaliseren.
  • Je denkt verder dan een eerstelijnsaanpak naar de klant toe en denkt na over structuren ter optimalisatie van processen (Je verzamelt en analyseert om nadien met de call center manager hoofkantoor MediaMarkt Zellik te bespreken en te concretiseren).

Je treedt op als “coach”:

  • Je ondersteunt en geeft informatie door over gangbare processen en procedures.
  • Je traint de medewerkers van het externe call center in de toepassing van deze processen en procedures.
  • Je treedt op als coach om het team van externe call center verder te ontwikkelen en te laten meegroeien met MediaMarkt ( op basis van kwaliteitsaspecten en kwantiteitsaspecten; reporting)

Uw profiel:

Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken:

  • Bewezen ervaring in omnichannel-klantenrelaties (klantgerichtheid).
  • Perfect tweetalig NL/FR
  • Beheersing van de procedures met betrekking tot de werking van een callcenter.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie (intern en extern - assertiviteit).
  • Organisatorische competenties, beheer van prioriteiten.
  • Vermogen om te analyseren en synthetiseren.
  • Zin voor initiatief en aanreiken van oplossingen met het oog op verbetering.

Interesse?

  • We beginnen met een fun werkomgeving en een goeie ambiance. Kortom, een echte great place to work. Je vast contract vullen we aan met extralegale voordelen zoals een verkoopbonus, maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, 26 vakantiedagen en leuke personeelskortingen. Als werknemer geniet je bovendien leuke personeelskortingen bij MediaMarkt én andere merken!
  • Als marktleider in België en Europa biedt Mediamarkt heel wat mogelijkheden aan om op korte tijd bij te leren en door te groeien. Je krijgt actieve coaching en heel veel mogelijkheden via opleidingen en persoonlijke begeleiding. Door onze gestage groei kan je uitkijken naar reële doorgroeimogelijkheden in functie van je capaciteiten. Elke nieuwe medewerker kan zich ontplooien aan de hand van ons uitgebreid opleidingsaanbod via onze in-house MediaMarkt Academy.
  • Een unieke ervaring in een heel dynamische retail omgeving, waar autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan. Schrijf jij mee aan dit verhaal? 

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: MediaMarkt-Saturn Belgium NV

5 troeven van MediaMarkt op een rij.
Ontmoet leuke collega’s waarmee je in ontspannen sfeer werkt. Grijp de vrijheid om zelf ideeën of projecten voor te stellen. Neem de verantwoordelijkheid om je ideeën op de kaart te zetten. Investeer in jezelf. Werk voor een beursgenoteerd bedrijf, nummer 1 in consumentenelektronica.

Ik wil meer weten over MediaMarkt-Saturn Belgium NV

Teamleider Klantenservice

Coolblue
Antwerpen  (38 km)
Logo Coolblue