Taken en verantwoordelijkheden

Mission

Vous avez la fibre commerciale et êtes responsable d'accueillir, informer et servir la clientèle avec amabilité. Vous êtes chargé de la gestion opérationnelle et administrative du point de vente, du service quotidien de la clientèle, des comptes de la caisse enregistreuse, ainsi que de l'ordre et de l'apparence du point de vente. Vous participez également à la gestion opérationnelle, administrative et commerciale du point de vente.

En tant que Vendeur/Vendeuse Expert(e), vous êtes en outre responsable du suivi des processus du point de vente pour lequel vous travaillez :

  • Ouverture du point de vente (caisse enregistreuse, Lotto et autres appareils).
  • Réception, contrôle et étalage des journaux, livres et magazines, organisation des retours.
  • Réception, contrôle et étalage des autres articles (entre autres boissons et aliments, tabac, IDF, etc.).
  • Vous faites figure d'exemple envers vos collègues, partagez volontiers votre savoir-faire et vos connaissances commerciales et assurez la surveillance opérationnelle ainsi que la formation de nouveaux collaborateurs.

Responsabilités

EN TANT que Vendeur/Vendeuse Expert(e), VOUS CONTRIBUEZ AUX RÉSULTATS COMMERCIAUX DU POINT DE VENTE.

  • Vous recevez et aidez toujours les clients avec le sourire et l'amabilité requise.
  • Vous veillez à l'attrait du point de vente selon le principe Facing/Fronting.
  • Vous disposez les articles dans le point de vente selon le principe ‘FIFO’ (First In, First Out) et respectez toujours les planogrammes disponibles.
  • Vous veillez à la présentation correcte des produits saisonniers et des promos en cours.
  • Vous avez la fibre commerciale et organisez des actions cross- & upselling.
  • Avec votre équipe, vous assurez aussi la maintenance et la propreté du point de vente.

EN TANT que Vendeur/Vendeuse Expert(e), VOUS CONTRIBUEZ AU FONCTIONNEMENT OPÉRATIONNEL DU POINT DE VENTE.

  • Vous êtes responsable de la caisse enregistreuse et respectez les procédures décrites.
  • Vous vérifiez que les prix du point de vente correspondent à ceux de la caisse enregistreuse.
  • Vous vérifiez que la température des réfrigérateurs et chambres froides correspond aux dispositions légales.
  • Vous vérifiez l'état et la conservation des produits périssables et retirez des rayons ceux qui ne peuvent plus être vendus, en suivant la procédure de destruction.
  • Vous assistez les collègues là où c'est possible, informez la relève et partagez les informations importantes.

En tant que Vendeur/Vendeuse Expert(e), vous assurez en outre la gestion des processus essentiels du point de vente, par exemple :

  • Vous gérez les commandes et évitez les ruptures de stock.
  • Vous êtes responsable de la réception et de la vérification de toutes les marchandises.
  • Vous veillez à ce que les marchandises périmées soient correctement retirées du circuit.
  • Vous veillez également au renvoi correct des journaux, livres et magazines invendus.
  • Vous participez régulièrement à l'inventaire du stock.
  • Vous vous tenez informé de la situation (consultation du courrier électronique du point de vente, de l'intranet du siège central, briefing des collègues lors de la relève, etc.)
  • Vous suivez l'administration du point de vente en respectant les directives du Teamleader.
  • Vous avertissez le Teamleader en cas de problème technique.
  • Vous veillez à l'ordre et au rangement de l'espace de stockage.
  • Vous êtes chargé de la formation et de l'encadrement de nouveaux collaborateurs.

Profil

  • Vous êtes bilingue français/néerlandais et avez des notions d'anglais.
  • Vous faites preuve de flexibilité et êtes disposé à travailler selon un régime d'opérations continues 365 jours par an.
  • Vous êtes capable de travailler en équipe (du lundi au dimanche, jours fériés compris), selon un horaire variable de 4h00 à 22h30, en fonction des heures d'ouverture des points de vente.
  • Vous veillez à ce que la clientèle vive une expérience commerciale parfaite. Vous avez un esprit commercial et le contact naturel.
  • En cas de problème ou de réclamation, vous êtes le premier interlocuteur du point de vente pour estimer la situation ; en cas de nécessité, vous vous concertez avec le Teamleader.
  • Votre travail est précis et orienté résultats ; vous respectez les règles et les accords.
  • Vous aimez le travail d'équipe et ne craignez pas de retrousser les manches vous-même.
  • Vous êtes capable de supporter le stress et la pression.
  • Vous avez une forte capacité d'apprentissage pour assimiler tous les processus du système.
  • Vous acceptez de porter constamment la tenue professionnelle de la marque Relay et respectez les directives de sécurité de Brussels Airport Company.
  • Vous partagez volontiers votre savoir-faire et votre expérience afin de former de nouveaux collaborateurs et de les enthousiasmer aux tâches du point de vente.
  • Vous gardez une vue d'ensemble sur tous les processus et tâches et fixez au besoin des priorités, en concertation avec le Teamleader.

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