Taken en verantwoordelijkheden

En tant qu’administration officer du SD Infodesk, vous êtes le premier point de contact (téléphone, mail) pour les utilisateurs finaux qui identifient des problèmes fonctionnels ou techniques liés aux applications concernées et en coopération avec la deuxième ligne de support, vous déterminez quelle est la meilleure solution technique à mettre en œuvre.

  • Vous assurez le suivi "end to end" des solutions SAP et Ckeops (application de gestion de la mobilité interne) et vous assurez un suivi qualitatif des questions posées par les utilisateurs.
  • Dans le cadre de l’exécution de certaines activités liées au bureau local du personnel, vous apportez le support nécessaire aux membres du personnel HR Rail mais également aux agents détachés.
  • Vous établissez et entretenez des relations de travail avec divers partenaires tels que les RH locales, les gestionnaires ou les autres stakeholders afin de garantir un déroulement fluide et efficace des processus par une bonne coopération.

Profiel kandidaat

  • Vous êtes en possession d’un diplôme de bachelier à orientation sciences humaines ou administratives, gestion d’entreprise, office management, secrétaire de direction ou équivalent.
  • Pour les collaborateurs internes : vous disposez des compétences demandées et vous êtes en possession d’un grade de rang 4.
Compétences comportementales
  • Vous communiquez aisément à l'oral et à l'écrit et utilisez un langage, un style et des moyens de communication adaptés à votre public cible.
  • Vous êtes orienté client et essayez toujours d'offrir des solutions optimales aux questions spécifiques des clients.
  • Vous avez un esprit d'équipe constructif et un sens de l'initiative.
  • Vous êtes de nature analytique et vous développez rapidement un aperçu cohérent des différents aspects d'un dossier, des causes possibles et des liens.
  • Vous travaillez avec précision et respectez les procédures et les règles.
  • Vous êtes francophone et avez au moins une connaissance de base du néerlandais, car vous ferez partie d'une équipe bilingue.
  • Vous êtes une personne positive : vous voyez les problèmes comme des opportunités de croissance.
La connaissance de SAP et/ou de la législation de réintégration et/ou de la réglementation ferroviaire en matière d'absences médicales et de décisions ayant un impact sur l'emploi est un atout.

Geboden wordt

  • Un contrat à durée indéterminée.
  • Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée entre autres grâce aux horaires flexibles.
  • Un salaire attractif avec de nombreux avantages supplémentaires (assurance hospitalisation, chèques repas, etc.).
  • La possibilité de suivre des formations afin de se développer dans l’entreprise.
  • Une place dans un service plein d'excellents collègues qui vous accompagnent pour un service de qualité supérieure !

Meer informatie

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HR Rail est un prestataire de services complet qui, au sein des Chemins de fer belges, est responsable de l’offre de service et d’expertise sur le plan du recrutement et de la sélection, de la carrière et de la mobilité interne, des formations transversales, de la santé et du bien-être au travail, de la gestion de la rémunération et du personnel, des conseils juridiques, de la concertation sociale et de la prestation de services ...

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