Taken en verantwoordelijkheden

Description de l'entreprise

 Bosch Thermotechnology Belgium, avec ses marques Buderus et Bosch, est une entreprise spécialisée e.a. dans la distribution des solutions écologiques, confortables et fiables pour le chauffage et la production d’eau chaude au gaz, au mazout, par pompes à chaleur et à l’énergie solaire. A côté de la distribution par un réseau de grossistes et d’autres partenaires, Bosch Thermotechnology offre une propre prestation de service professionnelle et intégrée par un propre service de techniciens mobiles. Comme entreprise opérant sur le plan international qui fait partie du Groupe Bosch, Bosch Thermotechnology est le leader en Europe et a une base solide dans le reste du monde. Cette orientation internationale contribue à la croissance continue de l’entreprise. En Belgique, Bosch Thermotechnology peut compter sur le dynamisme de plus de 200 collaborateurs pour offrir par le spécialiste de chauffage des produits modernes et écologiques qui sont fiables, économiques et axés sur le marché.

Description du poste

En tant que 2nd Line Technical Helpdesk Agent au sein du département après-vente, vos tâches seront les suivantes :
Soutien aux réclamations techniques et au suivi des plaintes.

  • Incidents critiques sur le terrain (sécurité, conséquences financières, risque de dommages matériels, ...).
  • Suivi des incidents techniques sur le terrain, des défaillances répétées et fréquentes
  • Exécution de visites de sites et d'activités d'expertise
  • Consultation des unités commerciales TT de Bosch

Soutien du 1st Line Technical Helpdesk et escalades.

  • Organiser et maintenir la base de connaissances et les informations techniques
  • Analyser les bons de travail et détecter les problèmes récurrents
  • Recueillir et fournir un retour d'information technique et servir de " liaison " entre les parties prenantes (ventes, Product Management et 1st Line Technical Helpdesk

Actions de soutien sur le terrain

  • Analyser, organiser et coordonner toutes les actions
  • Maintenir la communication avec le Bosch Business Unit 
  • Fournir un retour d'information et des rapports réguliers à l'organisation

Divers

  • Maintenir ses propres connaissances techniques à jour, par exemple en participant activement au lancement de nouveaux produits, en se formant soi-même, en établissant des contacts avec les différentes Business Unites et les collègues de Product Management.
  • Contribuer à l'optimisation des procédures de travail du helpdesk.
Qualifications

  •  Vous êtes un professionnel bachelier en électronique, électricité, HVAC ou équivalent par expérience.
  • Vous avez une expérience dans le secteur du chauffage, de la climatisation et/ou de l'électricité.
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office et une affinité avec la technique de l'Internet des objets et autres solutions de connectivité.
  • Vous parlez couramment deux langues (NL/FR) et vous avez une bonne connaissance de l'anglais et/ou de l'allemand.
  • Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et vous êtes flexible dans le traitement des tâches quotidiennes.
  • Vous avez de solides compétences analytiques et êtes capable de déterminer la bonne priorité (urgence par rapport à l'impact) lorsque vous traitez des tâches.
  • Vous faites preuve d'une attitude résolument tournée vers le client, qu'il soit interne ou externe.
  • Vous communiquez couramment, clairement et avec la bonne forme à vos collègues, clients et fournisseurs.


Informations supplémentaires

Vous faites partie d'une équipe de service dynamique et mobile. Un salaire motivant, des chèques-repas, une assurance collective et une assurance hospitalisation. Un emploi très varié avec beaucoup de contacts. Vous bénéficiez d'une formation approfondie et de bons avantages supplémentaires.

Vous voulez commencer à travailler immédiatement au sein d’un groupe dynamique en bénéficiant d’un salaire attrayant et d’avantages extralégaux ? Posez votre candidature sans tarder.

Katrien Van Bellingen (TT/SBE), Bosch Group,

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De Bosch Groep is wereldwijd actief in automaterialen, automatiseringstechniek, verpakkingsmachines, elektrisch gereedschap, thermotechniek, huishoudtoestellen, beveiligingstechniek en breedbandnetwerken. Met een omzetcijfer van om en bij de 51,4 miljard EUR en 303 200 medewerkers behoort Bosch tot één van de grootste industriële ondernemingen.

Samen onze krachten bundelen. Toekomstgericht denken en werken, gedegen kwa...

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