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Customer Service Agent | passionné par le sport

Bingoal
Brussel

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Taken en verantwoordelijkheden

Bingoal est une entreprise dynamique et ambitieuse qui recherche un Customer Service Agent passionné. En tant que tel, vous allez soutenir l’équipe Operations dans les activités de bookmaking et dans le support aux clients et joueurs afin d’assurer leur satisfaction.

 

La Mission

Suite à une période de formation, vous allez être le point de contact pour les clients et joueurs de Bingoal. En tant que Customer Service Agent :

  • Vous êtes responsable de l’accompagnement et le suivi, par téléphone et/ou e-mail, des clients et joueurs concernant des questions pratiques et techniques (création d’un account, fonctionnement des jeux, …)
  • Vous fournissez une assistance de qualité en cas de problèmes grâce à une écoute attentive, une communication respectueuse et une recherche proactive de solutions
  • Quand nécessaire, vous assurez la coordination avec les différents départements (IT, marketing, …)
  • Vous effectuez la gestion des paris existants à l’aide d’un logiciel interne (entrée de données, vérification du site, …)
  • Dans un deuxième moment, vous supportez les activités de bookmaking pour certaines disciplines sur base de votre expertise et évolution (vérification de paris, création de cotes, …)
  • Vous contribuez à l’amélioration continue du service aux clients et joueurs et du fonctionnement de l’équipe

Profiel kandidaat

Votre Profil 

  • Vous êtes passionné par le sport, les courses hippiques et/ou les jeux de hasard
  • Une expérience liée au secteur est un plus mais n’est pas essentielle : les débutants sont les bienvenus pour autant qu’il y ait une forte affinité avec les paris (sportifs)
  • La satisfaction du client et un service de qualité sont pour vous des éléments primordiaux
  • Votre résistance aux stress vous permet d’agir et réagir rapidement tout en gardant toujours votre professionnalité
  • Vous aimez prendre des initiatives, trouver des solutions et rechercher constamment des opportunités d’amélioration
  • Vous avez l'esprit d'équipe et veillez à créer et maintenir une bonne (et agréable) ambiance
  • Vous parlez couramment le français et vous avez une bonne connaissance du néerlandais ou vice-versa
  • Vous êtes à l’aise avec la technologie et vous avez une bonne connaissance d’Excel
  • Vous êtes disponibles à travailler à Bruxelles avec un horaire flexible en soirée ou le weekend (6h-14h, 9h-17h/10h-18h et 16h-24h en alternance)

Geboden wordt

Notre Offre

  • Un emploi passionnant avec des responsabilités, des possibilités d’évolution et un réel impact au sein de Bingoal
  • Une culture d’amélioration et développement continus
  • Un environnement dynamique et flexible, où la communication ouverte est très appréciée
  • Un contrat à durée indéterminée, avec des conditions et avantages extra-légaux dépendant de votre expérience et vos compétences
  • Un bureau dans le Nord de Bruxelles (Laeken), facilement accessible avec les transports en commun

Meer informatie

Cette opportunité vous intéresse ? Envoyez votre candidature à hr@bingoal.be